Política de Reembolso

Última actualización: 5 de agosto de 2025

1. Principios Generales

Nuestra política de reembolso se basa en los siguientes principios:

• Transparencia: Condiciones claras y comprensibles
• Justicia: Equilibrio entre los derechos del cliente y los costes operativos
• Flexibilidad: Consideración de circunstancias especiales
• Rapidez: Procesamiento ágil de solicitudes legítimas
• Comunicación: Información clara sobre el estado de cada solicitud

2. Tipos de Servicios y Condiciones

2.1 Alquiler de Yates con Capitán

Cancelaciones por el Cliente

Cancelaciones el Día del Servicio

• No presentación (No-show): 0% de reembolso
• Cancelación por emergencia médica: Reembolso del 50% con documentación médica
• Cancelación por condiciones meteorológicas: 100% de reembolso o reprogramación gratuita

2.2 Experiencias Premium y Servicios Especiales

Eventos Corporativos y Celebraciones

• Más de 45 días: 90% de reembolso
• Entre 30-44 días: 70% de reembolso
• Entre 15-29 días: 50% de reembolso
• Menos de 15 días: 25% de reembolso

Servicios Adicionales

• Catering: Cancelable hasta 48h antes con reembolso del 80%
• Actividades acuáticas: Cancelable hasta 24h antes con reembolso del 90%
• Servicios de fotografía: Cancelable hasta 72h antes con reembolso del 85%

3. Circunstancias Especiales de Reembolso

3.1 Condiciones Meteorológicas

Thurlowchampness se reserva el derecho de cancelar servicios por condiciones meteorológicas adversas. En estos casos:

• Reembolso completo (100%): Si la cancelación se comunica con más de 24h de antelación
• Reprogramación gratuita: Disponible hasta 12 meses después de la fecha original
• Voucher de crédito: Válido por 18 meses con 10% de valor adicional

Criterios Meteorológicos para Cancelación

• Vientos sostenidos superiores a 25 nudos
• Olas superiores a 2 metros de altura
• Tormentas eléctricas en el área de navegación
• Visibilidad inferior a 500 metros
• Alertas meteorológicas oficiales de nivel naranja o rojo

3.2 Problemas Técnicos

Si una embarcación no está disponible por problemas técnicos:

• Sustitución por embarcación similar: Sin coste adicional
• Sustitución por embarcación superior: Sin coste adicional
• Si no hay sustitución disponible: Reembolso del 100% más compensación del 15%

3.3 Emergencias Médicas

Para cancelaciones por emergencias médicas documentadas:

• Hospitalización del cliente o familiar directo: Reembolso del 85%
• Enfermedad grave certificada: Reembolso del 70%
• Documentación requerida: Informe médico oficial
• Plazo para presentar documentación: 7 días desde la cancelación

3.4 Restricciones de Viaje

En caso de restricciones gubernamentales o sanitarias:

• Restricciones de viaje oficiales: Reembolso del 100%
• Cuarentena obligatoria: Reembolso del 90%
• Cierre de fronteras: Reembolso del 100%

4. Procedimiento de Solicitud

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Email a [email protected] o llamada al +34 658 220 220
2. Información requerida:
   • Número de reserva
   • Fecha del servicio
   • Motivo de la cancelación
   • Documentación de soporte (si aplica)
3. Formulario de cancelación: Completar formulario oficial enviado por email
4. Confirmación: Recibir confirmación de recepción en 24 horas

4.2 Tiempos de Procesamiento

• Evaluación de la solicitud: 2-3 días hábiles
• Comunicación de decisión: Dentro de 5 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 7-10 días hábiles una vez aprobado
• Tiempo total máximo: 15 días hábiles desde la solicitud

5. Métodos de Reembolso

5.1 Devolución al Método de Pago Original

Por defecto, los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
• PayPal: 1-3 días hábiles
• Efectivo: Reembolso en oficina o transferencia bancaria

5.2 Opciones Alternativas

Voucher de Crédito

• Valor adicional: 10% extra sobre el importe original
• Validez: 18 meses desde la emisión
• Transferible: Puede cederse a terceros
• Uso parcial: Permitido, el saldo restante se mantiene

Reprogramación de Servicio

• Sin coste adicional: Para cancelaciones con más de 7 días
• Validez: 12 meses desde la fecha original
• Cambios permitidos: Fecha, horario, y servicios adicionales
• Upgrade gratuito: Sujeto a disponibilidad

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios tienen condiciones especiales:

• Ofertas especiales con descuento superior al 50%: No reembolsables
• Servicios de última hora (menos de 24h): Condiciones especiales
• Eventos en fechas especiales (Nochevieja, etc.): Política específica
• Paquetes personalizados: Condiciones negociadas individualmente

6.2 Reembolsos Parciales

En algunos casos se pueden ofrecer reembolsos parciales:

• Servicios iniciados pero no completados: Proporcional al tiempo no utilizado
• Problemas de calidad menores: 10-25% del importe total
• Inconvenientes no graves: Compensación en forma de créditos

7. Derechos del Consumidor

7.1 Legislación Aplicable

Esta política se rige por:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Civil español
• Normativa europea de protección del consumidor
• Ley de Navegación Marítima

7.2 Derecho de Desistimiento

Según la legislación española, los servicios de alojamiento, transporte y ocio tienen condiciones específicas:

• No aplicable: El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a servicios de fechas específicas
• Protección alternativa: Esta política de reembolso ofrece protección superior al mínimo legal
• Servicios defectuosos: Derecho a reparación, sustitución o reembolso completo

8. Resolución de Disputas

8.1 Proceso de Escalación

1. Atención al cliente: Primera línea de resolución
2. Supervisor de servicio: Revisión de casos complejos
3. Dirección: Decisión final interna
4. Mediación externa: Si no se alcanza acuerdo

8.2 Mediación y Arbitraje

• Junta Arbitral de Consumo: Para disputas hasta 6.000€
• Mediación privada: Proceso voluntario más rápido
• Vía judicial: Última instancia para casos no resueltos

9. Casos Prácticos y Ejemplos

9.1 Ejemplo 1: Cancelación Estándar

9.2 Ejemplo 2: Cancelación por Meteorología

9.3 Ejemplo 3: Emergencia Médica

10. Mejora Continua

10.1 Evaluación Regular

Esta política se revisa cada 6 meses considerando:

• Feedback de clientes
• Cambios en la legislación
• Mejores prácticas del sector
• Análisis de casos procesados

10.2 Transparencia en Cambios

• Notificación: Los cambios se comunican con 30 días de antelación
• Reservas existentes: Se mantienen las condiciones originales
• Historial de versiones: Disponible bajo petición

11. Contacto para Reembolsos

11.1 Información Necesaria

Para agilizar su solicitud, tenga preparada la siguiente información:

• Número de reserva o referencia
• Fecha y hora del servicio
• Importe total pagado
• Método de pago utilizado
• Motivo detallado de la cancelación
• Documentación de soporte (si aplica)

12. Compromiso de Calidad

En Thurlowchampness, entendemos que los planes pueden cambiar y las circunstancias son impredecibles. Por eso hemos diseñado esta política para ser:

• Justa: Equilibrando los derechos de nuestros clientes con la viabilidad de nuestro negocio
• Clara: Sin letra pequeña ni condiciones ocultas
• Flexible: Considerando cada caso individual cuando las circunstancias lo requieren
• Rápida: Procesando solicitudes en el menor tiempo posible

Nuestro objetivo es que incluso en situaciones de cancelación, su experiencia con Thurlowchampness sea positiva y profesional.

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